Choco Курьер является частью логистического сервиса Choco Доставка. В этом приложении курьеры получают заказы, смотрят маршруты и информацию о заработке.
Проблема: Одно из конкурентных преимуществ сервиса — доставка в спрогнозированное временное окно. Однако со временем прогнозируемое время и актуальное начало сильно колебаться из-за увеличения одновременных заказов, доставляемых одним курьером. В таком случае курьеры сами решали куда они хотят ехать и не попадали в установленное окно из-за неоптимальных решений.
Цель: Построить интерфейс, который поможет курьерам двигаться по оптимальному маршруту, гарантируя попадание в целевое время прибытия.
Основные решения
Фокус на главном. При первоначальном опросе курьеров увидел, что сложности в работе растут пропорционально с количеством заказов. Курьеры начинают путать адреса, не проставлять статусы и в целом выбирать заказы без какого-либо четкого подхода.
Для решения стольких одновременных проблем я решил полностью поменять основной сценарий работы. Теперь курьеры не могут выбирать заказы, а движутся по заранее сгенерированному алгоритмическому маршруту и видят информацию только по следующей точке.
Ощущение контроля. Промежуточные юзабилити-тесты и фокус-группа показали, что курьеры были не совсем в восторге от следования сгенерированному “компьютером” маршруту. Особенное беспокойство вызывало отсутствие карты со всеми точками. Я вернул карту и обновленный вариант собрал гораздо более положительный фидбэк от курьеров.
Понятные уведомления. Также я провел полевой тест, развозя посылки по городу. Это дало понимание того, что приложение не объясняет доступно о критических сменах статуса заказа.
В финальную версию я добавил уведомления, которые прямым текстом объясняют курьеру что произошло и что ему нужно сделать.
Результаты:
Уже в первый день после релиза новой версии точность предсказания прибытия к клиенту выросла в 3 раза, так как курьеры всегда ехали по маршруту, которое построило приложение. Также выросло количество заказов, которые курьер успевал довозить за час.